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贵州泰坦电气系统有限公司
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质量保证及技术服务

      贵州泰坦电气系统有限公司是一家集设计、研发、生产和系统集成为一体的高新技术企业

      以“不断为用户提供满意可靠的高新技术产品”为理念,凭借在电源领域的专业水平和成熟的技术,以市场为导向,逐步开展本产品的上下游产品的销售及服务,拓展产品供应链,广泛与国内外各优质品牌公司建立合作关系,致力于为客户提供高品质、高科技的产品及服务

      泰坦电气使命:积极完善自身队伍建设,努力为广大用户提供最好的产品和最优质的服务。

      泰坦公司承诺质量保证期以合同文件的相关要求为准。
    泰坦公司为客户设立24小时服务热线,第一时间解决客户提出的产品质量问题。

      泰坦公司在所在地区成立了专门的办事处,办事处具体情况见本文件相关章节。

      泰坦公司率先在业内建立了客户定期巡检制度,目前的运行得到了用户的广泛好评。

      泰坦公司对用户的服务承诺还包括随时为有需要的用户提供优良的产品技术维修维护等全面的技术培训。


一、总则

      我公司的质量方针是:“我们要依照ISO9001标准,建立和不断完善质量体系,严格实施质量管理,准确无误地向顾客提供质量可靠、技术先进、价格合理、服务周到的产品,以满足或超过顾客的期望”。本着“服务用户,回报社会”经营宗旨,我们把“提供满足或超过顾客期望的周到服务”作为企业文化建设的主要环节之一,成立了功能完善客户服务中心,其中的工程服务部拥有一支技术精湛、经验丰富、训练有序、兢兢业业、身体健康并受过高级礼仪师专业培训的高素质专业服务队伍,为客户提供各种形式的技术咨询和技术培训,帮助客户正确选择和熟练使用我公司的产品、及时排除产品故障,建立畅通的故障信息和用户意见反馈途径,不断改进和提高我公司的设计、制造和服务质量,向用户提供质量可靠、技术先进、价格合理、服务周到的产品。

二、质量保证和售后服务承诺

      质量保证和售后服务承诺
     
1、质量保证期:合同设备质量保证期依据招标文件和合同条款的要求。质量保证期为设备投运12个月,或到货后18个月。
     
2、在质量保证期内,任何由于设计、制造、选材、配套和运输等我公司方面的原因而造成设备的损坏、缺陷或故障,我方免费负责维修或更换。
     
3、在质量保证期后,我公司提供设备的终身维护服务,只收成本费。
     
4、我公司保证提供的设备(包括配套设备)是全新的、未使用过的、技术先进、成熟可靠、并经过严格的出厂试验和质量检测的产品;保证提供的产品符合国家行规和招标文件对于产品质量、规格、性能的要求;在正确安装、使用和维护的情况下,设备将安全、稳定运行。

      5、我方设有24小时服务热线,随时接受客户的投诉,在接到客户投诉的1小时内给客户落实维护方案,飞机通航处200公里(公路路程)范围内24小时内到达现场。
     
6、有周密的、至少每年一次的设备巡检计划。
7、无论在何种情况下,我方决不以任何理由拖延服务。
8、我公司保证派到现场的技术服务人员的业务水平能满足现场服务的任何需要。
以上承诺是合同不可分割的一部分,与合同具有同等的法律效力。


三、客户服务
      我公司始终把客户服务工作当作核心环节之一来看待,成立了客户服务中心,该中心拥有完善的售前、售中和售后服务功能,具体对外服务职责:
     
1、工程设计组:负责与用户、设计院联络沟通,按客户实际情况要求,提供初步的图纸供客户参考,解答用户提出的各种设计疑问,协商确定设计方案。
     
2、标书制作组:提供各种装置和备件价格咨询。

      3、合同执行部:提供设备生产进度和设备运输过程咨询。
     
4、工程服务部
     
1) 24小时接听客户来电,保证用户在使用设备过程中及时得到技术支持服务。
     
2) 在接到用户投诉后及时定出服务方案,1小时内反馈给用户。
     
3) 提供设备的安装、调试、现场培训和维修服务。
     
4) 建立用户档案,收集用户的意见和投诉,将处理结果反馈给用户,记录留档并跟踪处理,直到用户满意为止.

      5) 定期电话询问设备运行情况并记录入档.
     
6) 提供至少每年一次的巡检服务,对运行设备进行全面检查,将隐患消除在萌芽状态.

      7) 提供免费软件升级服务.
     
5、培训部
为了能让用户更好地了解公司产品的功能,使用和维护,更好地对公司产品进行选型和配置,为保证产品的固有使用价值得到充分地发挥,最大限度地延长产品的使用寿命,我公司成立了培训部专门负责客户和内部员工的培训,其中对用户的培训服务包含:
     
1) 工程服务人员的现场培训:主要是安装、使用、保养和维护方面的知识,确保运行人员熟悉设备的性能,使用和维护,并能排除一些小故障。
     
2)  组织用户到公司培训中心培训:公司分批邀请或应用户要求组织用户到公司培训,由通晓公司各种产品的高级工程师讲课,传授公司柜系统主接线原理、低压电器选型依据、微机智能装置硬件电路、软件功能知识,详细回答用户的提问,让用户充分了解公司产品的工作原理,设备的安装、使用、保养方面的注意事项,相关技术的现状和发展方向,同类产品的性能比较等。
     
3) 按计划派出高级工程师到用户单位授课,传授公司柜系统主接线原理、低压电器选型依据、微机智能装置硬件电路、软件功能知识,详细回答用户的提问,让用户充分了解公司产品的工作原理,设备的安装、使用、保养方面的注意事项,相关技术的现状和发展方向,同类产品的性能比较等。
     
4) 培训时间由双方根据实际需要确定。

四、工程技术服务团队
      我公司的工程技术服务人员,都是经过严格的考核而筛选出来的,其中前提条件是遵纪守法、有强烈责任感和事业心;电力系统自动化或输变电工程专业毕业,有丰富的电力系统知识。筛选出来员工必须在公司各相关部门学习1年以上,学习高频开关电源原理、单片机原理、安装工艺规范、直流电源调试规范、客户服务规范、实际操作、礼仪学、公关学等方面的知识,通过技术和礼仪考核后方能上岗;上岗人员又分为服务技术员、服务技术师、中级技术师和高级技术师四个等级,拉大各等级之间的收入差距,同时按公司有关规定淘汰那些不求上进的服务人员,激励技术服务人员努力学习、在业务上精益求精,以保障和不断提高技术服务人员的素质。